Reklamačný poriadok

1. Predávajúci

UNCIMOTO s.r.o., Mikszáthova 35, 990 01 Veľký Krtíš, IČO: 53489900, DIČ: 2121395078, IČ DPH: SK2121395078. Kontakt pre reklamácie: info@uncimoto.sk, +421 908 88 48 74.

2. Zodpovednosť za vady (súlad tovaru so zmluvou)

Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar má pri prevzatí požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť, je bez vád a zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a účelu (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak povaha veci alebo vady takýto predpoklad nevylučuje.

3. Záručná doba

Na tovar predávaný spotrebiteľovi sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedená dlhšia. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, ak bol kupujúci na túto skutočnosť pred uzatvorením zmluvy upozornený. Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nepočíta.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu:

• e-mailom na info@uncimoto.sk, alebo
• zaslaním tovaru na adresu sídla predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie svoje kontaktné údaje, číslo objednávky, popis vady a uplatňovaný nárok. Odporúčame priložiť doklad o kúpe (faktúru) a fotodokumentáciu vady, čo urýchli vybavenie. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu.

5. Práva kupujúceho pri vadách tovaru

Kupujúci má v prvom rade právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo na výmenu tovaru za bezvadný, pričom si zvolí spôsob, ktorý nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým. Ak nie je oprava ani výmena možná, ak ju predávajúci nezabezpečí v primeranej lehote, alebo ak by spôsobila kupujúcemu značné ťažkosti, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny. Pri vadách, ktoré nie sú podstatné a bránia riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na ich odstránenie alebo na primeranú zľavu.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu spotrebiteľa bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. O výsledku vybavenia vydá kupujúcemu písomný doklad. Márne uplynutie 30-dňovej lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu tovaru.

7. Odborné posúdenie

Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu v prvých 12 mesiacoch od kúpy, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia; jeho náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok. Ak bola reklamácia zamietnutá po 12 mesiacoch, predávajúci uhradí kupujúcemu náklady odborného posúdenia, ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu.

8. Výluky zo zodpovednosti za vady

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• bežným opotrebením veci primeraným dĺžke a spôsobu jej používania (napr. brzdové platničky a kotúče, reťaze a rozety, pneumatiky, filtre, sviečky, žiarovky, prevádzkové kvapaliny a iné spotrebné diely);
• neodbornou montážou alebo montážou v rozpore s pokynmi výrobcu; pri dieloch ovplyvňujúcich bezpečnosť odporúčame montáž v odbornom servise;
• nesprávnym použitím, preťažením, zanedbanou údržbou alebo použitím tovaru na iný než určený účel;
• použitím tovaru pri športovej, pretekárskej alebo off-road prevádzke, ak výrobca takéto použitie vylučuje alebo obmedzuje;
• mechanickým poškodením, haváriou, neoprávneným zásahom, úpravou tovaru alebo pôsobením vonkajších vplyvov (napr. korózia po nedostatočnej údržbe).

9. Kupujúci – podnikateľ

Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, spravuje sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom (§ 422 a nasl.). Kupujúci je povinný prezrieť tovar bez zbytočného odkladu po prevzatí a zjavné vady oznámiť predávajúcemu ihneď. Rozsah a dĺžka záruky vyplýva z dohody strán, prípadne zo záruky poskytnutej výrobcom.

10. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk), prípadne iná oprávnená osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu; na uplatnené reklamácie sa vzťahuje reklamačný poriadok platný v čase uplatnenia reklamácie. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1.